独自の価値を創造する

 みらい歯科は歯科医療業界をリードしていけるような役割を果たしていきたいと考えています。
具体的には、患者さま認知度福島県内1番を目指していきます。そのためには、これまでにない新たなクリニック運営の仕組みを試行錯誤し、独自の価値を創造していきたいと思います。新たな発想でクリエイティブな業務を行うことでスタッフの成長をうながし、そうすることでクリニックをさらに進化、発展させることにつながると信じているからです。そのために、私たちは患者さま満足度や医業収入等の具体的な数値目標を掲げ、実現に向けて取り組んでいきます。


患者さまに信頼されるクリニック

 みらい歯科クリニックは、これまでのような、「痛い」「怖い」「緊張する」「臭い」「行きたくない」というイメージのクリニックではなく、皆さまがもっと気軽に自らすすんで来院でき、来院される皆さまのご期待やご要望に応えられるようなクリニックでありたいと考えています。
患者さまは常に自分が大切にされているかを敏感に感じ取っています。患者さまとの信頼関係ができなければ、良質な医療を提供することはできません。みらい歯科クリニックは、患者さまに信頼され、安心して来院していただくために様々な工夫をしていきます。その一つが初診カウンセリングです。


初診カウンセリング

それは、患者さまのことを知ること。
もう1つは、関係の構築です。

「患者さまのこと」とは、主訴、歯科治療に対するイメージ、治療の際に不安なこと、クリニックへの要望・希望、性格・人柄、生活の環境、その他、などです。これら患者さまのニーズを詳しくうかがい、治療を効率よく行えるようにします。
また、治療計画を立てる際にも役立ちます。初診カウンセリングで全てを聞き出すことは難しいですが、おおよそのことがわかるだけでも、その後の治療対応がスムーズになっていきます。さらに、質問と対話を通して、患者さまに安心感を提供し、患者さまと医院側の間に信頼関係を作ります。
初診カウンセリングによって築く信頼関係が、「歯医者さんは恐い、キライ」という考えを取り除き、患者さまと医院が長期的なお付き合いをする第1歩になります。
考え方や性格などの“人となり”も理解することで、どのような点に注意したらよいのか、治療を進めていく上で把握していた方がよいことも詳しくうかがう。

「話を聞いてくれた」

「この医院は違う」


と感じてもらうことがとても大事なことなのです。



患者さま満足度調査の実施

提供する歯科医療について、満足度の数値化を図っていきます。これは、患者さまにいただくアンケート結果やキャンセル率、サイト上に記載いただく情報等を総合的に数値化します。患者さまの生の声を聞き、業務改善につなげる。また、次回の来院のために治療の必要性を理解いただくこと。私たちは、患者さまの満足度を客観的データとして把握するシステムを構築していこうと考えています。合わせて、どのような課題への対策の優先順位が高いのかも判断できるようにしたいと考えています。私たちは、このような数値をもとに、戦略的に対策を行うことで、患者さまの満足度を高めていきたいと考えています。




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